第2956章 公开道歉
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第2956章公开道歉
李强紧皱着眉头：“那我们后期就会有很大的损失，尤其今天来的很多客户，明显都是因为王小姐那一条动态带来的一个冲动消费，甚至于有些人明显就是炫耀自己能够第一时间去得到跟老兵集团副总千金一样的安保，那显然不可能说等那么长时间，这就等于是白白的流失客户资源。”
“所以我们还是要想想办法让我们训练的人员产出尽快跟上我们的订单。”
张小文鼓起勇气说着：“其实，我觉得我们的人员产出跟不上，主要的原因是训练周期太长标准也太严格，远远超出其他公司不知道多少。但是其实，即使是我们淘汰下来到第二梯队或者是到团队安保的人员，素质也都同样非常高，甚至于我们的团队安保，都比很多安保公司的私家保镖水平高。”
“那如果客户确实是十分急需的情况下，也来不及等下一批培训人员出来，毕竟时间周期确实太长，而一旦客户等久了不满意，那就很可能会流失，甚至于转去别的家，面对这样的情况，可不可以采取折中的办法，就是先用第一批次里头淘汰下来到第二批次的，先给这些客户。”
张小文看着林海，林海很平静，脸上看不出来任何神色的变化，但是张小文莫名就有些心虚，声音也低了下去：“实际上我们自己也参与过训练，也都非常清楚，第二批次的人员素质并不低，比其他公司的最好的都要好，主要是我们自身标准严格。”
“或者，可以临时先把他们安排出去，等到后期我们的训练出来以后，再去用新的人员把他们替换下来。”
张小文说着，自己也有点慌乱了：“我就是看接下来人员可能不足，影响我们后续的发展，所以想提一些建议。”
林海敲敲桌子：“李强，你是业务部的部长，小文也是你的下属，你来说说他这个办法怎么样。”
李强沉思了一下，随即认真地说着：“小文的出发点是好的，大家作为公司的一员，都在想着为公司解决问题，这个是值得肯定的。”
“但是，这个办法绝对不可行。我们公司在同行业当中，只能说是后起之秀，起步比人家别的公司晚了许多，各方面综合起来还是比其他公司差了许多，更何况，我们的价位远远高于其他公司，那为什么这样的情况下，大家还是愿意选择我们，不光是因为王钰小姐的带动作用，更主要的原因还是因为我们的专业和实力。”
“尤其是我们安保，这是个特殊行业，等于说客户是把自己的生命安全交到了我们的手里，这个行业不允许有任何意外，因为意外对于我们来说只是职业失误，但是对于客户来说可能就是生命的代价。所以，一次失误足以毁了我们所有的努力。”
“也正是因为如此，林总和王部长徐部长才会把训练抓的这么严，才会造成我们的人员产出很低。表面上看起来，似乎非常的影响我们的业绩和赚钱，但是，实际上这样严格的标准正是客户选择我们的原因。不然的话他们为什么花这么大代价选择我们而不是其他的竞争对手呢？”
“而且，林总为什么把我们的安保价格定这么高，特别是私人保镖这一项，比别家的公司高出那么多，而客户依然愿意花这个钱，花这个钱就要买这个价位的服务。最简单的道理：去花一百块钱买烟，结果老板没有一百块钱的烟了，就要卖十块钱的给你，那你心里头会怎么想？短期看来是满足了客户需求，可是却是砸了自己的口碑。”
“我们跟其他行业都不同，比如说卖衣服的，质量差一点，但是只要能穿，有的人就不会计较。但是我们做安保的，出了任何一点问题，都直接威胁客户的生命安全，谁会拿自己的生命去赌？那我们更不可能拿客户的生命开玩笑。否则的话我们赚的这笔钱就是最后一笔钱。”
李强很认真地说着：“所以，哪怕是短期内没有办法提供安保没有办法做业绩，都不能说干这种只顾眼前不顾长远的事情。至于说先安排第二批次的人员然后再进行更换，那更不可行。”
“因为首先我们要给雇主定制好专属的安保措施，其次保镖要跟雇主之间有一定的磨合，毕竟保镖很多是贴身跟随雇主，雇主可能很难接受频繁的更换。”
李强总结说道：“所以，我们不能只看眼前，应该有更大的格局，考虑长远，不能放松我们的标准。”
林海鼓掌说道：“这里李强说的很好，他说了长远和格局，我希望你们考虑问题的时候，都能够想到这两个词，而不要治看眼前。的确我们目前会遇到最大人员问题，但是不能为了解决问题，而给以后留下许多的坑，甚至于断了以后的路。”
张小文脸已经涨得通红，头都不好意思抬起来了，林海说道：“小文，你不用过分羞愧和自责，但我也希望，你在以后能够更加的努力，你和李强你们是同样的起点出发，有点人可能速度会慢一些，但我希望，大家所有人都始终在不断的进步。”
张小文沉默着，最后用力地点点头。
“好，回到正题，现在说一说怎么解决问题吧。小文的办法行不通，但是，如果说真的坐等客户流失，那也是很可惜的事情。所以就来说一说，有没有什么好的办法。”
“首先，我这边能做的就是去联系，尽量更快地招到更多的高素质人员。本身有新的一批大概四十人到位，已经开始投入培训，但是现在看来依然不够，特别是经过这件事情以后，我们有必要调整储备计划，所以，后续我还会进一步进行招聘。”
“王银虎，徐明礼，你们一个任务是把第二批次的人尽快带出来，但是前提是不能放松考核标准。”
“还有就是，从其中选拔出来足够优秀的人，达到标准以后留下来做指导教官，开始带队任务，因为，以后我们的队伍还会不断扩大，不可能指望你们两个人负责所有的训练，而且，以后业绩增多规模扩大，你们应该做的是投入到管理中，所以你们最要紧的任务是必须尽快地培养出能够代替你们的人，而且，越多越好。”
“但是，这只能是在未来起效，我们眼下的问题如何解决，我需要大家共同想办法。”
林海说着，其实，他不是没有办法，他有很多种办法，但是他不能说全部靠他自己，那他以后会很累，而且，注定公司的发展会很缓慢，所以他必须带动其他人一起参与到公司的管理当中，才能够最快最有效地推动公司发展，也能够带动所有人一起成长。
李强想了想：“现在主要的出发点，一个是尽快有更多的人员，从根本上满足客户和订单的需求，还有就是，想办法安抚住客户，尽量降低他们的不满，让他们接受这个等待的过程。”
“那我们首先是不是应该出一个公开声明，及时地道歉，因为没有办法及时地输送更多的安保，让客户等待已经是必然的事实，那我们承认这个情况，用诚恳的态度向客户说明情况，并且解释我们的考核标准，以及，在这种时候不肯放低标准所以要延长等待的情况，是不是至少给客户一个交代，也体现出我们认真负责的态度。”
林海点头：“这个记下来安排下去，很有必要。”
第2956章公开道歉
李强紧皱着眉头：“那我们后期就会有很大的损失，尤其今天来的很多客户，明显都是因为王小姐那一条动态带来的一个冲动消费，甚至于有些人明显就是炫耀自己能够第一时间去得到跟老兵集团副总千金一样的安保，那显然不可能说等那么长时间，这就等于是白白的流失客户资源。”
“所以我们还是要想想办法让我们训练的人员产出尽快跟上我们的订单。”
张小文鼓起勇气说着：“其实，我觉得我们的人员产出跟不上，主要的原因是训练周期太长标准也太严格，远远超出其他公司不知道多少。但是其实，即使是我们淘汰下来到第二梯队或者是到团队安保的人员，素质也都同样非常高，甚至于我们的团队安保，都比很多安保公司的私家保镖水平高。”
“那如果客户确实是十分急需的情况下，也来不及等下一批培训人员出来，毕竟时间周期确实太长，而一旦客户等久了不满意，那就很可能会流失，甚至于转去别的家，面对这样的情况，可不可以采取折中的办法，就是先用第一批次里头淘汰下来到第二批次的，先给这些客户。”
张小文看着林海，林海很平静，脸上看不出来任何神色的变化，但是张小文莫名就有些心虚，声音也低了下去：“实际上我们自己也参与过训练，也都非常清楚，第二批次的人员素质并不低，比其他公司的最好的都要好，主要是我们自身标准严格。”
“或者，可以临时先把他们安排出去，等到后期我们的训练出来以后，再去用新的人员把他们替换下来。”
张小文说着，自己也有点慌乱了：“我就是看接下来人员可能不足，影响我们后续的发展，所以想提一些建议。”
林海敲敲桌子：“李强，你是业务部的部长，小文也是你的下属，你来说说他这个办法怎么样。”
李强沉思了一下，随即认真地说着：“小文的出发点是好的，大家作为公司的一员，都在想着为公司解决问题，这个是值得肯定的。”
“但是，这个办法绝对不可行。我们公司在同行业当中，只能说是后起之秀，起步比人家别的公司晚了许多，各方面综合起来还是比其他公司差了许多，更何况，我们的价位远远高于其他公司，那为什么这样的情况下，大家还是愿意选择我们，不光是因为王钰小姐的带动作用，更主要的原因还是因为我们的专业和实力。”
“尤其是我们安保，这是个特殊行业，等于说客户是把自己的生命安全交到了我们的手里，这个行业不允许有任何意外，因为意外对于我们来说只是职业失误，但是对于客户来说可能就是生命的代价。所以，一次失误足以毁了我们所有的努力。”
“也正是因为如此，林总和王部长徐部长才会把训练抓的这么严，才会造成我们的人员产出很低。表面上看起来，似乎非常的影响我们的业绩和赚钱，但是，实际上这样严格的标准正是客户选择我们的原因。不然的话他们为什么花这么大代价选择我们而不是其他的竞争对手呢？”
“而且，林总为什么把我们的安保价格定这么高，特别是私人保镖这一项，比别家的公司高出那么多，而客户依然愿意花这个钱，花这个钱就要买这个价位的服务。最简单的道理：去花一百块钱买烟，结果老板没有一百块钱的烟了，就要卖十块钱的给你，那你心里头会怎么想？短期看来是满足了客户需求，可是却是砸了自己的口碑。”
“我们跟其他行业都不同，比如说卖衣服的，质量差一点，但是只要能穿，有的人就不会计较。但是我们做安保的，出了任何一点问题，都直接威胁客户的生命安全，谁会拿自己的生命去赌？那我们更不可能拿客户的生命开玩笑。否则的话我们赚的这笔钱就是最后一笔钱。”
李强很认真地说着：“所以，哪怕是短期内没有办法提供安保没有办法做业绩，都不能说干这种只顾眼前不顾长远的事情。至于说先安排第二批次的人员然后再进行更换，那更不可行。”
“因为首先我们要给雇主定制好专属的安保措施，其次保镖要跟雇主之间有一定的磨合，毕竟保镖很多是贴身跟随雇主，雇主可能很难接受频繁的更换。”
李强总结说道：“所以，我们不能只看眼前，应该有更大的格局，考虑长远，不能放松我们的标准。”
林海鼓掌说道：“这里李强说的很好，他说了长远和格局，我希望你们考虑问题的时候，都能够想到这两个词，而不要治看眼前。的确我们目前会遇到最大人员问题，但是不能为了解决问题，而给以后留下许多的坑，甚至于断了以后的路。”
张小文脸已经涨得通红，头都不好意思抬起来了，林海说道：“小文，你不用过分羞愧和自责，但我也希望，你在以后能够更加的努力，你和李强你们是同样的起点出发，有点人可能速度会慢一些，但我希望，大家所有人都始终在不断的进步。”
张小文沉默着，最后用力地点点头。
“好，回到正题，现在说一说怎么解决问题吧。小文的办法行不通，但是，如果说真的坐等客户流失，那也是很可惜的事情。所以就来说一说，有没有什么好的办法。”
“首先，我这边能做的就是去联系，尽量更快地招到更多的高素质人员。本身有新的一批大概四十人到位，已经开始投入培训，但是现在看来依然不够，特别是经过这件事情以后，我们有必要调整储备计划，所以，后续我还会进一步进行招聘。”
“王银虎，徐明礼，你们一个任务是把第二批次的人尽快带出来，但是前提是不能放松考核标准。”
“还有就是，从其中选拔出来足够优秀的人，达到标准以后留下来做指导教官，开始带队任务，因为，以后我们的队伍还会不断扩大，不可能指望你们两个人负责所有的训练，而且，以后业绩增多规模扩大，你们应该做的是投入到管理中，所以你们最要紧的任务是必须尽快地培养出能够代替你们的人，而且，越多越好。”
“但是，这只能是在未来起效，我们眼下的问题如何解决，我需要大家共同想办法。”
林海说着，其实，他不是没有办法，他有很多种办法，但是他不能说全部靠他自己，那他以后会很累，而且，注定公司的发展会很缓慢，所以他必须带动其他人一起参与到公司的管理当中，才能够最快最有效地推动公司发展，也能够带动所有人一起成长。
李强想了想：“现在主要的出发点，一个是尽快有更多的人员，从根本上满足客户和订单的需求，还有就是，想办法安抚住客户，尽量降低他们的不满，让他们接受这个等待的过程。”
“那我们首先是不是应该出一个公开声明，及时地道歉，因为没有办法及时地输送更多的安保，让客户等待已经是必然的事实，那我们承认这个情况，用诚恳的态度向客户说明情况，并且解释我们的考核标准，以及，在这种时候不肯放低标准所以要延长等待的情况，是不是至少给客户一个交代，也体现出我们认真负责的态度。”
林海点头：“这个记下来安排下去，很有必要。”