第四百一十三章 危机公关
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朴京和李冰的店铺现在投诉量变得开始大了，由于八月份那批货的原因，顾客对于店铺的意见越来越大，在朴京看来，这叫破窗效应，或者叫墙倒众人推，之前还在庆幸损失小的夫妻俩，现在觉得顾客买到假包不仅仅是赔钱这么简单的事情。
之前一直很着急的李冰现在倒是变得从容不迫了，反倒是朴京变得焦虑起来，因为现在投诉量大，连张一军都开始过问这个事情，作为网络集团的总裁，他不得不关心这个本来不用他过问的事情，原因在于朴京是张一军的老朋友，张一军不想看见老朋友出事情。
朴京的手机响了，这个时候的电话通常是国内的人打来的，朴京想都没想就接了起来，他知道，一定有重要的事情。
“真是不好意思，现在应该是米兰时间的夜里两点吧，我现在工作太慢了，只能现在打电话给你，老舍友，在这儿给你赔不是啊。”一接起电话，张一军就在电话里表达歉意。
“张总，要我说不好意思才对，网店出了问题，我自己也睡不着，正在和李冰这边商量对策呢，我琢磨着怎么弥补这次假货事件带来的不良影响，我们好不容易建立的信誉受了影响，最为重要的是还连累到张总的电商平台，我真是……愧疚到不知道该说什么好。”朴京说着，看了看正在熬夜在电脑面前忙着计算赔偿账单的李冰。
张一军在电话里微微叹了一口气后说：“假货这事情嘛，迟早会有的，只要你做大了之后，一定会碰到的，之前我们网购平台就发现有的客户投诉买到假货了，虽然少，也处理了，可算是屡禁不止了，更离谱的在于我们平台上直接有商家卖假货，而且还有不少的消费群体，这真是荒谬，在国内，假货问题简直是一个骨刺一样的存在。”
“不过事情紧急，现在从我们的统计数据来看，你们的网店投诉量有些大，我们正在筛查其真实性，我想很快就有结果，这人心啊，有时候得防着点，我知道你就八月份那批货出了问题，可现在就连买到真货的人也跟着在瞎凑热闹，不得不防啊，老舍友，你好主意多，而且看待问题很长远，我想听听老舍友你现在有没有什么好的对策？”
“我倒是有一个注意。”朴京平静的说辞吸引了一直在盯着显示器看的李冰。
“哦？愿闻其详。”电话那头的张一军说。
“现在要搞的就是危机公关了，我准备赔偿买到假货的顾客真货，然后公开销毁假货，我会找些媒体朋友过来，还未寄出的假包，则在意大利本地销毁，已经在国内受到货物的顾客，就劳烦张总帮个忙，把其在国内销毁，我想你们网络集团的媒体部门到时候也帮忙报道报道，并且在媒体上帮我们宣传一下‘假一赔三’的承诺。”
电话那头的张一军久久没有回答，过了一会儿，张一军高兴的说：“不错啊漂哥，这实体店商家喊出的口号用在网店上，真是个好主意，这个口号只要一喊出，相应的责任追究体系也应该建立出来了，这叫倒逼各个环节的人不能出差错啊，我想不止你们海外代购能这么干，其他国内的网店也能这么干！”
听到张一军这么一说，朴京心里有底了。朴京一扫熬夜的困顿，调侃道：“哈哈，张总现在说起话来跟官员似的，高屋建瓴，已经能出口成章了。”
“漂哥，你的这事情包在我身上了，在意大利你也别自己费心找什么媒体朋友去了，我这边已经在布局欧洲的媒体办事处，我想他们开张一个活儿就是，中国人在欧洲打击假货，也向欧洲人宣传一下咱们中国人打击假货的决心！”张一军决绝的说。
通话末了，张一军还告诉朴京，现在国内正在着手建立专属他电商平台的网络窗口服务客服，正在准备布局海外，希望把朴京和李冰的网店作为第一批试点商家。
这个消息提振了被假货问题弄得焦头烂额的朴京和李冰夫妻俩。损失依旧需要承担，而且承担的更多，李冰初步估算，即便未来营业额和现在差不多，那这次损失也将会让今年的利润下降百分之三十三以上，这种上半年白干不说，下半年很长一段时间也将会白干。
可现在至少止住了损失的势头，而且现在危机公关也已经找到了有效的路子。
“睡吧，冰儿，你昨天才睡了四个小时。”朴京走到李冰身边说。
李冰抬起头，傻笑着说：“之前是我让你多休息，现在轮到你让我多休息啦？我俩可真是有意思，今天晚上早些时候我们就把员工管理的台账做出来了，纸质的和EXCEL版本的我都弄好了，我想着在电脑上有个电子版肯定比纸质的好，虽然不能达到你所说的管理系统这么厉害，可也是能够应付一段时间了啦，现在我在做的是汇率换算，而且我还想做汇率预测呢，毕竟汇率对于我们代购这一行太关键了，怎么弄着弄着，我像是在搞金融了。”李冰说完摇了摇头，无奈的叹了一口气。
“我狂妄的说一句，未来做什么生意到一定程度之后都不可避免的要变成搞金融，所以我们作为经营者现在还是加把劲学习金融知识吧，否则未来真的到要搞金融的时候，我们会吃亏的。”
“妈不是让我们不要碰股票的嘛，怎么现在你会说要搞金融了？”李冰突然问。
朴京有些底气不足的说：“股票是股票，金融是金融，我们总不可能一点金融都不懂就去做生意吧？如果不懂金融就去做生意，那可不行。”
“提醒你下嘛，和我说这么多干嘛？我们家里的家规可别忘了，不能碰股票。”
朴京弱弱的说：“放心吧，冰儿，我们家因为股票出了这么多事情，我一定不会重蹈覆辙的，我们安心干好实业就行。”
朴京和李冰的店铺现在投诉量变得开始大了，由于八月份那批货的原因，顾客对于店铺的意见越来越大，在朴京看来，这叫破窗效应，或者叫墙倒众人推，之前还在庆幸损失小的夫妻俩，现在觉得顾客买到假包不仅仅是赔钱这么简单的事情。
之前一直很着急的李冰现在倒是变得从容不迫了，反倒是朴京变得焦虑起来，因为现在投诉量大，连张一军都开始过问这个事情，作为网络集团的总裁，他不得不关心这个本来不用他过问的事情，原因在于朴京是张一军的老朋友，张一军不想看见老朋友出事情。
朴京的手机响了，这个时候的电话通常是国内的人打来的，朴京想都没想就接了起来，他知道，一定有重要的事情。
“真是不好意思，现在应该是米兰时间的夜里两点吧，我现在工作太慢了，只能现在打电话给你，老舍友，在这儿给你赔不是啊。”一接起电话，张一军就在电话里表达歉意。
“张总，要我说不好意思才对，网店出了问题，我自己也睡不着，正在和李冰这边商量对策呢，我琢磨着怎么弥补这次假货事件带来的不良影响，我们好不容易建立的信誉受了影响，最为重要的是还连累到张总的电商平台，我真是……愧疚到不知道该说什么好。”朴京说着，看了看正在熬夜在电脑面前忙着计算赔偿账单的李冰。
张一军在电话里微微叹了一口气后说：“假货这事情嘛，迟早会有的，只要你做大了之后，一定会碰到的，之前我们网购平台就发现有的客户投诉买到假货了，虽然少，也处理了，可算是屡禁不止了，更离谱的在于我们平台上直接有商家卖假货，而且还有不少的消费群体，这真是荒谬，在国内，假货问题简直是一个骨刺一样的存在。”
“不过事情紧急，现在从我们的统计数据来看，你们的网店投诉量有些大，我们正在筛查其真实性，我想很快就有结果，这人心啊，有时候得防着点，我知道你就八月份那批货出了问题，可现在就连买到真货的人也跟着在瞎凑热闹，不得不防啊，老舍友，你好主意多，而且看待问题很长远，我想听听老舍友你现在有没有什么好的对策？”
“我倒是有一个注意。”朴京平静的说辞吸引了一直在盯着显示器看的李冰。
“哦？愿闻其详。”电话那头的张一军说。
“现在要搞的就是危机公关了，我准备赔偿买到假货的顾客真货，然后公开销毁假货，我会找些媒体朋友过来，还未寄出的假包，则在意大利本地销毁，已经在国内受到货物的顾客，就劳烦张总帮个忙，把其在国内销毁，我想你们网络集团的媒体部门到时候也帮忙报道报道，并且在媒体上帮我们宣传一下‘假一赔三’的承诺。”
电话那头的张一军久久没有回答，过了一会儿，张一军高兴的说：“不错啊漂哥，这实体店商家喊出的口号用在网店上，真是个好主意，这个口号只要一喊出，相应的责任追究体系也应该建立出来了，这叫倒逼各个环节的人不能出差错啊，我想不止你们海外代购能这么干，其他国内的网店也能这么干！”
听到张一军这么一说，朴京心里有底了。朴京一扫熬夜的困顿，调侃道：“哈哈，张总现在说起话来跟官员似的，高屋建瓴，已经能出口成章了。”
“漂哥，你的这事情包在我身上了，在意大利你也别自己费心找什么媒体朋友去了，我这边已经在布局欧洲的媒体办事处，我想他们开张一个活儿就是，中国人在欧洲打击假货，也向欧洲人宣传一下咱们中国人打击假货的决心！”张一军决绝的说。
通话末了，张一军还告诉朴京，现在国内正在着手建立专属他电商平台的网络窗口服务客服，正在准备布局海外，希望把朴京和李冰的网店作为第一批试点商家。
这个消息提振了被假货问题弄得焦头烂额的朴京和李冰夫妻俩。损失依旧需要承担，而且承担的更多，李冰初步估算，即便未来营业额和现在差不多，那这次损失也将会让今年的利润下降百分之三十三以上，这种上半年白干不说，下半年很长一段时间也将会白干。
可现在至少止住了损失的势头，而且现在危机公关也已经找到了有效的路子。
“睡吧，冰儿，你昨天才睡了四个小时。”朴京走到李冰身边说。
李冰抬起头，傻笑着说：“之前是我让你多休息，现在轮到你让我多休息啦？我俩可真是有意思，今天晚上早些时候我们就把员工管理的台账做出来了，纸质的和EXCEL版本的我都弄好了，我想着在电脑上有个电子版肯定比纸质的好，虽然不能达到你所说的管理系统这么厉害，可也是能够应付一段时间了啦，现在我在做的是汇率换算，而且我还想做汇率预测呢，毕竟汇率对于我们代购这一行太关键了，怎么弄着弄着，我像是在搞金融了。”李冰说完摇了摇头，无奈的叹了一口气。
“我狂妄的说一句，未来做什么生意到一定程度之后都不可避免的要变成搞金融，所以我们作为经营者现在还是加把劲学习金融知识吧，否则未来真的到要搞金融的时候，我们会吃亏的。”
“妈不是让我们不要碰股票的嘛，怎么现在你会说要搞金融了？”李冰突然问。
朴京有些底气不足的说：“股票是股票，金融是金融，我们总不可能一点金融都不懂就去做生意吧？如果不懂金融就去做生意，那可不行。”
“提醒你下嘛，和我说这么多干嘛？我们家里的家规可别忘了，不能碰股票。”
朴京弱弱的说：“放心吧，冰儿，我们家因为股票出了这么多事情，我一定不会重蹈覆辙的，我们安心干好实业就行。”