第二十二章 某种真实感（上）
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九月的第二个星期一，淘宝店铺出了些事情。
因为已经订好了所有的款式和面料，每年圣诞节和春节都是冲销量的最好时间，于是阿利盯着冬装的批量生产，戚心知负责秋装的上新。
本以为所有细节都已经盯紧并且不断在完善，但人算不如天算，秋冬两季本想以回馈价格做促销的一款百搭款的丝绵围巾意外的断了货。
上次出这种事情还是刚开店的第一年，那时候缺货，只要不上架就行了。
但这次严重的地方在于，本来就是一个活动款，很多顾客都是提前交了定金订了货，如果拿次品糊弄，完全不是她们两人做事的风格。如果不及时发货，又对不起顾客们的信任。
工厂那边延期完全是因为面料的染色出了问题，色牢度不过关不能出品。
可是到了出货日期却没发货，不知那边哪个环节沟通出了问题，竟然完全没人向她们通知这件事情。
阿利眼看着离发货日期还有七天才给工厂打的电话，本以为只是物流有延误，却发现不可能出货，急的直掉眼泪。
店里的一位客服生病请了假，另外一位客服小娟看着老板的情绪不对，赶紧给戚心知打了电话。
戚心知此时正扛着微单，带着新聘的模特在市区的时尚卖场里拍着照。
非休假的上午，商场人很少，阳光又很合适，第一批冬装样品也是照着模特身材做的，出的效果很好。模特自己也很喜欢这次的新款羽绒外套，拍的时候心情好，表情显得特别自然。
拍到倒数第二套的时候她接到了电话，想了想还是完成了拍摄才往回赶。
赶回阿利家的路上她给林言打了电话，大概说了下情况，交代了一下今天可能无法回家。
林言那边也是在忙的样子，但接了她的电话，就走到一个安静的地方，细细的嘱咐了她不要着急，要冷静的处理问题，一切以顾客利益为第一优先。
戚心知听着他的声音，想着那些老客，又想起刚才电话里声音已经呜咽的阿利，就也有点想掉眼泪。
她和阿利两个，从一开始只有一件外套，一条连衣裙的店铺做起，直到现在有几百个的老客遍布全国，真的是一个个积攒起来的。
她们做的款式并没有别的店铺那么多那么杂，是一直有一贯的简洁百搭风格在延续的。
这次有一百多个顾客预定了围巾，其中六十几个都是老客，而且基本上都是和冬装的外套或者羊毛衫一起订购的。
本来早早的和工厂那边定好了款式和颜色，都是和秋装冬装搭配好了，才下的订单。
合作了两年多的工厂，一直都是保质保量的生产出货，她们店里冬天的大衣外套和夏天的西装，良好的版型和优雅的装饰，是店铺热卖的原因。自从找到这家工厂，一直卖的都是自己签约设计师的独家款式。厂子里的老师傅的刺绣和手工钉珠技术在行业内也是数一数二的，连女设计师都为之赞叹。谁能想到连出不了货都得不到及时的通知。
本来马上国庆了，店里已经贴出了自助购物的通知，大家都等着放假休息，这种时间点出这种意外，正可谓是晴天霹雳。
林言说得对，一定要冷静。戚心知站在阿利家楼下，强迫自己深呼吸了三次。
此时她一拍脑门，突然想起，自己有家常光顾的服饰店，如果没记错也是南京本地的。那家是主营帽子围巾，各种款式和颜色，和她们这种附带做单品的店铺来说，那家的货源一定比她们丰富。
她手里拎着两大包衣服，又背着摄影包，手机放在单肩包里根本没手能拿出来啊，她只好拿脚踢了踢防盗门，喊了几声阿利的名字。
脸上哭的睫毛膏花了大半张脸的阿利开了门，接了她手里的包，然后就要往戚心知怀里扑。
“别哭，”戚心知放下摄影包，“我去清风家看看，之前不是也买过她家的小丝巾作为VIP的年底积分兑换礼吗，如果这回也能找到质量好风格相似的，就先给顾客快递过去。”
“虽然是纯色的围巾，可是东西不可能完全一样啊？”
戚心知搭着阿利的肩膀，认真的看着她，“阿利，听我说，我们这款围巾这次是不能及时交货了，是我们太注意大货而忽略了配件的出货日期。这完全是我们出的错。如果可以，我们从清风家调一款围巾来，品质一定要更好的，我们赔钱，也要在约好的出货日期前给顾客寄去，是当做赔礼道歉的诚意。无论是新客老客，我们都得一个个打电话去道歉，如果不愿意接受我们的调货，就极速退款咱们家围巾的货款给已经支付了的客人。不管别的店铺怎么经营，我们要讲诚信，就算赔钱，也不能对顾客失了诚信。”
阿利懂得，这是戚心知真正的模样，她虽然还是在微笑着，但心里已经破釜沉舟，有了决定。她猛地点了头，反手擦了一把眼泪，“你说的对，咱们吃一堑长一智，把这关过了。”
清风家也是就几个人在运营，一个小时后，才联系上掌柜的，95后的小店主江以清，一听说这个事情，心有戚戚焉，二话不说就约了戚心知见面。
阿利开着自己的大红色的比亚迪，带着戚心知迅速赶到了江以清所在的商住楼里。
江以清和男友将自己所有在售的丝绵围巾都找了出来，确实花色非常繁多，质量也是层次不齐。
戚心知和阿利仔仔细细一款款的看长度，颜色，质地，最终决定了一款。
这款的质地比她们定制的要厚一些，黑色和灰色显得更加饱和，想到之后的冬季，还是很合适的，还好清风家的库存够用。
江以清以七折的价格卖给她们七十件黑色五十件灰色。
戚心知出门就用顺丰快递发了一件黑色的给设计师，并且打电话简短的说明了情况。（未完待续）
九月的第二个星期一，淘宝店铺出了些事情。
因为已经订好了所有的款式和面料，每年圣诞节和春节都是冲销量的最好时间，于是阿利盯着冬装的批量生产，戚心知负责秋装的上新。
本以为所有细节都已经盯紧并且不断在完善，但人算不如天算，秋冬两季本想以回馈价格做促销的一款百搭款的丝绵围巾意外的断了货。
上次出这种事情还是刚开店的第一年，那时候缺货，只要不上架就行了。
但这次严重的地方在于，本来就是一个活动款，很多顾客都是提前交了定金订了货，如果拿次品糊弄，完全不是她们两人做事的风格。如果不及时发货，又对不起顾客们的信任。
工厂那边延期完全是因为面料的染色出了问题，色牢度不过关不能出品。
可是到了出货日期却没发货，不知那边哪个环节沟通出了问题，竟然完全没人向她们通知这件事情。
阿利眼看着离发货日期还有七天才给工厂打的电话，本以为只是物流有延误，却发现不可能出货，急的直掉眼泪。
店里的一位客服生病请了假，另外一位客服小娟看着老板的情绪不对，赶紧给戚心知打了电话。
戚心知此时正扛着微单，带着新聘的模特在市区的时尚卖场里拍着照。
非休假的上午，商场人很少，阳光又很合适，第一批冬装样品也是照着模特身材做的，出的效果很好。模特自己也很喜欢这次的新款羽绒外套，拍的时候心情好，表情显得特别自然。
拍到倒数第二套的时候她接到了电话，想了想还是完成了拍摄才往回赶。
赶回阿利家的路上她给林言打了电话，大概说了下情况，交代了一下今天可能无法回家。
林言那边也是在忙的样子，但接了她的电话，就走到一个安静的地方，细细的嘱咐了她不要着急，要冷静的处理问题，一切以顾客利益为第一优先。
戚心知听着他的声音，想着那些老客，又想起刚才电话里声音已经呜咽的阿利，就也有点想掉眼泪。
她和阿利两个，从一开始只有一件外套，一条连衣裙的店铺做起，直到现在有几百个的老客遍布全国，真的是一个个积攒起来的。
她们做的款式并没有别的店铺那么多那么杂，是一直有一贯的简洁百搭风格在延续的。
这次有一百多个顾客预定了围巾，其中六十几个都是老客，而且基本上都是和冬装的外套或者羊毛衫一起订购的。
本来早早的和工厂那边定好了款式和颜色，都是和秋装冬装搭配好了，才下的订单。
合作了两年多的工厂，一直都是保质保量的生产出货，她们店里冬天的大衣外套和夏天的西装，良好的版型和优雅的装饰，是店铺热卖的原因。自从找到这家工厂，一直卖的都是自己签约设计师的独家款式。厂子里的老师傅的刺绣和手工钉珠技术在行业内也是数一数二的，连女设计师都为之赞叹。谁能想到连出不了货都得不到及时的通知。
本来马上国庆了，店里已经贴出了自助购物的通知，大家都等着放假休息，这种时间点出这种意外，正可谓是晴天霹雳。
林言说得对，一定要冷静。戚心知站在阿利家楼下，强迫自己深呼吸了三次。
此时她一拍脑门，突然想起，自己有家常光顾的服饰店，如果没记错也是南京本地的。那家是主营帽子围巾，各种款式和颜色，和她们这种附带做单品的店铺来说，那家的货源一定比她们丰富。
她手里拎着两大包衣服，又背着摄影包，手机放在单肩包里根本没手能拿出来啊，她只好拿脚踢了踢防盗门，喊了几声阿利的名字。
脸上哭的睫毛膏花了大半张脸的阿利开了门，接了她手里的包，然后就要往戚心知怀里扑。
“别哭，”戚心知放下摄影包，“我去清风家看看，之前不是也买过她家的小丝巾作为VIP的年底积分兑换礼吗，如果这回也能找到质量好风格相似的，就先给顾客快递过去。”
“虽然是纯色的围巾，可是东西不可能完全一样啊？”
戚心知搭着阿利的肩膀，认真的看着她，“阿利，听我说，我们这款围巾这次是不能及时交货了，是我们太注意大货而忽略了配件的出货日期。这完全是我们出的错。如果可以，我们从清风家调一款围巾来，品质一定要更好的，我们赔钱，也要在约好的出货日期前给顾客寄去，是当做赔礼道歉的诚意。无论是新客老客，我们都得一个个打电话去道歉，如果不愿意接受我们的调货，就极速退款咱们家围巾的货款给已经支付了的客人。不管别的店铺怎么经营，我们要讲诚信，就算赔钱，也不能对顾客失了诚信。”
阿利懂得，这是戚心知真正的模样，她虽然还是在微笑着，但心里已经破釜沉舟，有了决定。她猛地点了头，反手擦了一把眼泪，“你说的对，咱们吃一堑长一智，把这关过了。”
清风家也是就几个人在运营，一个小时后，才联系上掌柜的，95后的小店主江以清，一听说这个事情，心有戚戚焉，二话不说就约了戚心知见面。
阿利开着自己的大红色的比亚迪，带着戚心知迅速赶到了江以清所在的商住楼里。
江以清和男友将自己所有在售的丝绵围巾都找了出来，确实花色非常繁多，质量也是层次不齐。
戚心知和阿利仔仔细细一款款的看长度，颜色，质地，最终决定了一款。
这款的质地比她们定制的要厚一些，黑色和灰色显得更加饱和，想到之后的冬季，还是很合适的，还好清风家的库存够用。
江以清以七折的价格卖给她们七十件黑色五十件灰色。
戚心知出门就用顺丰快递发了一件黑色的给设计师，并且打电话简短的说明了情况。（未完待续）